MC Düsseldorf
Personas - Powerful Game Changers for Customer Centricity
Inhalte / Teaser
„Nicht der Arbeitgeber zahlt die Gehälter. Der Arbeitgeber verwaltet nur das Geld. Es ist der Kunde, der die Gehälter zahlt.“ Dieses Zitat von Henry Ford fasst optimal zusammen, warum Kundenzentriertheit unumgänglich ist!
Ein Tool, um Customer Centricity zu verbessern sind „Personas“. Personas sind in aller Munde, stark umstritten, hoch gelobt, missverstanden und auf sehr unterschiedliche Weise angewandt – oder eben nicht.
„Die Kernmotivation ist das wichtigste Element einer Persona, nicht etwa ein demographisches Merkmal. Denn nur durch tiefe Einblicke in Kernmotivation & Verhaltensweise kann ich nachvollziehen, wie oder warum ein Konsument agiert, denkt und kauft wie er es eben tut.“, sagt Corinna Remberg, Director bei SR Strategy Routes GmbH. Sie leitet den Consulting Bereich der Firma und ist Expertin für die Entwicklung und Nutzung von Personas, die Zielgruppen eines Unternehmens repräsentieren und Teams dazu befähigen, die Kundensicht zu leben.
Gemeinsam mit Svenia Kindel - Head of User Centricity Management bei Henkel ACC (Adhesives Consumer & Craftsmen) wird sie ein echtes globales Customer Centricity Projekt vorstellen.
Nutzt an diesem Abend die Chance, ACC’s globale Personas kennenzulernen und zu verstehen, was sie bewirken können - über Kategorie Silos und Ländergrenzen hinweg…
Infos zur Firma
SR Strategy Routes GmbH bietet Services in drei Bereichen an: Consulting, Customer Insights & Trends und Training.
Website: www.strategyroutes.com
Get-Together: ab 18.30 Uhr
Präsentation und Diskussion: 19 Uhr
Anfahrt:
Mit dem Auto: Parkhaus Wallstraße (Wallstraße 20), 40878 Ratingen
Mit der Bahn: U72 aus Düsseldorf bis Ratingen Mitte oder S-Bahn bis Ratingen Ost.
Im neuen Veranstaltungsformat "Marketing Heroes" agieren Mitglieder als Gastgeber, präsentieren ihre Firma, teilen Wissen und vernetzen sich. Dabei verkörpert "Herkunft und Zukunft" unsere inspirierende gemeinsame Philosophie.
Beschreibung und Key Learnings
„Nicht der Arbeitgeber zahlt die Gehälter. Der Arbeitgeber verwaltet nur das Geld. Es ist der Kunde, der die Gehälter zahlt.“ Dieses Zitat von Henry Ford fasst optimal zusammen, warum Kundenzentriertheit unumgänglich ist!
Ein Tool, um Customer Centricity zu verbessern sind „Personas“. Personas sind in aller Munde, stark umstritten, hoch gelobt, missverstanden und auf sehr unterschiedliche Weise angewandt – oder eben nicht.
„Die Kernmotivation ist das wichtigste Element einer Persona, nicht etwa ein demographisches Merkmal. Denn nur durch tiefe Einblicke in Kernmotivation & Verhaltensweise kann ich nachvollziehen, wie oder warum ein Konsument agiert, denkt und kauft wie er es eben tut.“, sagt Corinna Remberg, Director bei SR Strategy Routes GmbH. Sie leitet den Consulting Bereich der Firma und ist Expertin für die Entwicklung und Nutzung von Personas, die Zielgruppen eines Unternehmens repräsentieren und Teams dazu befähigen, die Kundensicht zu leben.
Gemeinsam mit Svenia Kindel - Head of User Centricity Management bei Henkel ACC (Adhesives Consumer & Craftsmen) wird sie ein echtes globales Customer Centricity Projekt vorstellen.
Nutzt an diesem Abend die Chance, ACC’s globale Personas kennenzulernen und zu verstehen, was sie bewirken können - über Kategorie Silos und Ländergrenzen hinweg…
Infos zur Firma
SR Strategy Routes GmbH bietet Services in drei Bereichen an: Consulting, Customer Insights & Trends und Training.
Website: www.strategyroutes.com
Get-Together: ab 18.30 Uhr
Präsentation und Diskussion: 19 Uhr
Anfahrt:
Mit dem Auto: Parkhaus Wallstraße (Wallstraße 20), 40878 Ratingen
Mit der Bahn: U72 aus Düsseldorf bis Ratingen Mitte oder S-Bahn bis Ratingen Ost.
Im neuen Veranstaltungsformat "Marketing Heroes" agieren Mitglieder als Gastgeber, präsentieren ihre Firma, teilen Wissen und vernetzen sich. Dabei verkörpert "Herkunft und Zukunft" unsere inspirierende gemeinsame Philosophie.
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