09.10.2019 - 18:30 Uhr
09.10.2019 - 21:00 Uhr
Marketing Club Region Stuttgart-Heilbronn

DAS BÜRO, Theodor-Heuss-Str. 16, 70174 Stuttgart

CUSTOMER CENTRICITY – das Betriebssystem erfolgreicher Unternehmen

Warum in der neuen Welt nur die radikale Ausrichtung am Kunden das Überleben sichert

 

In Zeiten von Überangebot und Kundenanspruch bedrohen Startups und Digitalunternehmen

immer öfter etablierte Betriebe. Ihr Schlüssel zum Erfolg:

eine radikalere Ausrichtung am Menschen.

Customer Centricity schafft Präferenz über Mehrwerte in Nutzung und Erleben

und strebt langfristige Kundenbeziehungen an. Weil viele Unternehmensbereiche Einfluss auf diese Beziehung nehmen, muss sie sich wie ein Betriebssystem durch die gesamte Organisation ziehen. Zudem ist sie inhaltliche Richtschnur der digitalen Transformation, Motivator und Sinnstifter für Mitarbeiter.

In diesem Vortrag stellen wir Herausforderungen und Lösungsansätzen bei der Etablierung von Kundenzentrierung vor. Basis sind Erkenntnisse aus unserer Studie mit DAX-Unternehmen.

Christian Vatter, Geschäftsführer und Marketing psychologe, entwickelt

kundenzentrierte Marken, Produkte und Kunden erlebnisse u. a. für Daimler,

Microsoft und Startups.

 

Referent: Christian Vatter, Rlevance Consulting GmbH – Human-centered

business development

Moderatorin: Heidrun Scholten, George P. Johnson GmbH

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